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行業動態

建設智慧平臺 助力城市重啟

發布時間:2020-05-01  所屬欄目:行業動態  點擊次數:139  返回上頁

轉自武水熱線

    封控76天后,武漢轉向“重啟”。從未“暫?!钡奈渌瘓F,將全力助力城市重啟;從未“暫?!钡闹腔鬯畡罩行?,也將全力建設好集團首個綜合性平臺——客戶服務平臺,提供優質智慧保障。

  武漢市自來水有限公司客戶服務平臺,是武水集團智慧水務專項規劃四平臺(即一中心一云一網一圖,簡稱41111工程)之一,以“閉環管理、主動服務、提高滿意率”為目標,通過搭建統一高效的服務平臺,接入納管相關業務系統,強化平臺即時轉辦、過程追溯和軌跡回放功能,使整個服務過程可視化、可管理、可追溯,以期縮短服務時限、提升限時辦結能力,爭取實現“30分鐘精準服務”。

  經過前期不斷努力,中心完成了可行性研究,深化設計方案的編制、審核等一系列重要工作。

  疫情期間,該平臺的建設工作,一刻也沒有放松。中心召開項目推進會共11次、其它專題會40余次,不斷總結工作進展,細化開發方案,確定開發工作量,加強商務合作,調整實施計劃,協調各方工作,強化聯動互動,改造數據庫,采購云資源,確定統一身份認證標準,加強風險管控,形成微服務拆分標準,簽訂保密協議,明確知識產權,不斷改進功能,落實數據來源......每一項工作都在緊鑼密鼓且有條不紊地開展。

  作為集團即將首個上線的綜合性平臺,客戶服務平臺采用時下最先進的微服務化和容器化技術搭建,把客戶關系、客戶服務、工單管理、巡維管理的所有業務搬上云端,對武水集團的供水服務工作流程進行優化再造,實現信息全面共享、數據全盤管控。

  按照市委市政府“優化城市環境,提升窗口行業服務水平”的要求,智慧水務中心將全力以赴,為守護城市水脈、助力全面復工提供智慧保障,打造有溫度的智慧水務形象。



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